Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются: 

Получение инструкций от представителей ТОО «Device Trade» по упаковке товара.

Наличие в посылке копии Гарантийного талона и заполненного бланка с подписью покупателя.

 Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре. 

 Наличие полной комплектации товара. 

 Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в Гарантийном талоне . 

 Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару. 

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами ТОО «Device Trade».

 

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК.

В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается. 

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом –ТОО «Device Trade» , проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание, договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Device Trade» в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя.